الشروط والأحكام

1. المقدمة

1.1. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للمنتجات والخدمات التي تقدمها Rozin Rose Gifts and Events من خلال موقعنا الإلكتروني والمنصات الأخرى.
1.2. من خلال تقديم طلب لدينا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والتقيد بها.

2. الطلبات

2.1. عند تقديم طلب من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة، بما في ذلك اسمك وعنوان التوصيل وبيانات الاتصال ومعلومات الدفع.
2.2. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب أو حجز وفقًا لتقديرنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، حالات عدم توفر المنتجات أو خدمات التزيين، أو أخطاء الأسعار، أو قيود التوصيل أو مواعيد الحجز، أو الاشتباه في أي نشاط احتيالي.

3. الأسعار والدفع

3.1. جميع الأسعار مدرجة بـ درهم الإمارات العربية المتحدة (AED) وهي عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. يشمل إجمالي المبلغ المستحق سعر المنتج وأي رسوم توصيل أو خدمة مطبقة.
3.2. يجب سداد المبلغ بالكامل وقت الشراء باستخدام طرق الدفع المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

4. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

4.1. يمكن طلب إلغاء طلبات باقات الزهور والهدايا فقط إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو تخصيصه بعد. يجب إرسال طلبات الإلغاء فورًا إلى [rozinrose.ae@gmail.com].
4.2. نظرًا لطبيعة المنتجات القابلة للتلف والمخصصة، مثل الزهور والكعك والشوكولاتة وسلال الفواكه والهدايا، لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه أو استرداد المبلغ بمجرد بدء التجهيز أو التخصيص أو التوصيل.
4.3. بالنسبة لخدمات تزيين غرف الفنادق وتجهيز الغرف، يمكن تغيير موعد الحجز قبل موعد التزيين المحدد بـ 3 أيام على الأقل، وذلك حسب توفر المواعيد. بمجرد بدء تجهيز مستلزمات الحجز أو أعمال التزيين، لا يمكن إلغاء الحجز أو تغيير موعده، وتكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
4.4. إذا تم توصيل منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت التوصيل وإرسال صور واضحة توضح المشكلة. سيتم مراجعة كل حالة بشكل فردي وتقديم الحل المناسب.
4.5. في حال الموافقة على استرداد المبلغ، حيثما ينطبق ذلك، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.

5. التوصيل

5.1. سنبذل جهودًا معقولة لتوصيل طلبات الزهور والهدايا ضمن مدة التوصيل المحددة عند إتمام الطلب، سواء التوصيل العادي خلال 48 ساعة أو التوصيل السريع خلال 24 ساعة، وذلك حسب التوفر. ومع ذلك، قد تتأثر مواعيد وأوقات التوصيل بعوامل خارجة عن إرادتنا.
5.2. سيتم التوصيل إلى العنوان المقدم عند تقديم الطلب. نحن غير مسؤولين عن التأخير أو فقدان الطلب أو تعذر التوصيل الناتج عن تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم توفر المستلم، أو أي عوامل خارجة عن سيطرتنا.

6. القانون الحاكم

6.1. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسر وفقًا لها.
6.2. تخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. تحديد المسؤولية

7.1. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Rozin Rose Gifts and Events مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا.
7.2. لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة إجمالي المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب ذي الصلة.

8. التغييرات على الشروط والأحكام

8.1. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا موافقةً على الشروط والأحكام المعدلة.

9. تواصل معنا

9.1. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

Rozin Rose Gifts and Events
 Email: rozinrose.ae@gmail.com
 Phone / WhatsApp (UAE): 00971555310123